Pemprov Kalteng Tampung Aspirasi Dengan SP4N LAPOR!

Kaltengtoday.com, Palangka Raya – Kepala Dinas Kominfosantik Kalteng, Agus Siswadi mengatakan pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara di Indonesia belum terkelola secara efektif dan terintegrasi.

“Untuk itu pemerintah membentuk Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) yang diberi nama Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!),” kata Agus dalam Forum Group Discussion (FGD) Bagi Pengelola SP4N-LAPOR! Lingkup OPD Kalteng, di Elti Park, Rabu (11/12/2024).

Ia menerangkan, layanan tersebut adalah penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat melalui kanal pengaduan yaitu website www.lapor.go.id.

Baca Juga :  DPRD Seruyan Dukung Pembangunan Mal Pelayanan Publik

SP4N-LAPOR! Tersebut ditegaskannya, bertujuan agar penyelenggara pengaduan dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik.

“Selain itu, agar penyelenggara pengaduan memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, serta meningkatkan kualitas pelayanan publik,” terangnya.

Ia menambahkan, SP4N-LAPOR! sangat penting sebagai sarana perbaikan pelayanan publik dan dasar pengambilan keputusan, peningkatan kepercayaan masyarakat, serta mengawal akuntabilitas pemerintah.

“Beberapa permasalahan dan tantangan dalam pengelolaan pengaduan yaitu masyarakat tidak tahu kemana harus melapor, sarana konvensional beragam dan tidak terpadu,” ujarnya.

Baca Juga :  SOPD Harus Menempatkan Petugas di Mall Pelayanan Publik

Pihaknya mengungkapkan, masyarakat tidak perlu merasa apatis dan pragmatis, atau bahkan tidak yakin laporannya ditindaklanjuti dan proses tidak akuntabel, takut akan konsekuensi melapor, keamanan dan kenyamanan terganggu, serta sulitnya akses, waktu dan biaya bagi masyarakat.

“Padahal pengelolaan pengaduan memiliki beberapa manfaat, yakni sebagai bahan perencanaan pelayanan yang tepat sasaran, sebagai bahan kajian untuk memperbaiki kualitas layanan, dan sebagai bahan masukan untuk usulan pengajuan program/kegiatan,” tutupnya. [Red]